Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Urban Life

Na Urban Life, cada joia é pensada para acompanhar você em momentos especiais com elegância e durabilidade. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos um processo simples, seguro e transparente.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, é importante que:

O produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado;
Esteja com todos os itens enviados (incluindo acessórios, brindes ou certificados, se houver);
Esteja devidamente embalado para transporte seguro.

Recomendamos, sempre que possível, o envio na embalagem original, para garantir maior proteção da peça.

COMO SOLICITAR SUA TROCA

Entre em contato via WhatsApp: (19) 98927-4701, informando:
- Número do pedido
- Nome do produto que deseja trocar
- Novo produto escolhido em nosso site
Nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem sem custo para sua primeira troca.
Embale cuidadosamente a joia e realize o envio em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item em até 10 dias úteis.

VALORES E DIFERENÇAS

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença poderá ser paga via Pix ou cartão de crédito antes do envio.
Caso tenha valor inferior, você poderá optar por:
- Estorno da diferença
- Ou crédito em forma de cupom para sua próxima compra

CUSTOS DE ENVIO

A primeira troca é gratuita.

A partir da segunda solicitação, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Caso prefira devolver o produto:

Entre em contato via WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Nome do produto que deseja devolver
Você receberá uma etiqueta de postagem para envio sem custo.
Após o envio, nossa equipe realizará a análise do produto.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise do produto, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Pix: transferência para a chave informada
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão)

A solicitação de estorno será feita em até 48 horas após a aprovação da devolução.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

A Urban Life se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas acima.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível — desde a escolha até o uso da sua joia.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para te atender 💬